Política de Reembolso
Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso se aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea y se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
1. Derecho de Cancelación
El consumidor puede revocar su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, conforme al Art. 56 de la LFPC.
Si el producto ya fue entregado, deberá devolverse en su empaque original y en condiciones adecuadas. Los gastos de envío de devolución correrán por cuenta del consumidor, salvo que el error o defecto sea atribuible a la Tienda.
2. Condiciones para Reembolso
- El producto debe estar sin uso excesivo y con todos sus accesorios.
- El reembolso aplica si el producto es defectuoso o no corresponde con lo anunciado.
- Los reembolsos se procesarán en el mismo método de pago utilizado por el cliente.
3. Plazo para Solicitar Devolución
El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.
4. Procedimiento de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error o defecto imputable a la Tienda.
5. Productos No Reembolsables
- Productos personalizados o hechos a pedido.
- Artículos de higiene personal, cosméticos o íntimos una vez abiertos.
- Productos perecederos o que se deterioren fácilmente.
6. Garantías y Derechos
Esta política no limita los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de discrepancia, el cliente puede acudir a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) para la defensa de sus derechos.
7. Contacto
Para solicitar una devolución o aclaración, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Email: contacto@tutienda.mx
Horario: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 hrs
8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y no afectarán pedidos realizados antes de su entrada en vigor.